Welcome to ГБУ РО «Сапожковская ЦРБ»   Click to listen highlighted text! Welcome to ГБУ РО «Сапожковская ЦРБ» Powered By GSpeech

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

«Утверждаю»
Главный врач
ГБУ РО «Сапожковская РБ»
_________ Ю.П.Новиков
«___» _________ 201 __

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Уважаемые пациенты!

С целью повышения качества оказания медицинских услуг обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения следующих Правил поведения в структурных подразделениях ГБУ РО «Сапожковская ЦРБ».

Правила поведения пациентов в ГБУ РО «Сапожковская РБ».

Настоящие Правила поведения пациентов (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011г. № 3223-ФЗ (действующая редакция, 2016) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 (ред. от 03.07.2016)  «О защите прав потребителей», нормативными правовыми актами.Данные Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей ГБУ РО «Сапожковская ЦРБ» (далее ЛПУ), при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ЛПУ, а также работников ЛПУ. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах ЛПУ, на официальном сайте ЛПУ в сети Интернет.

Основные понятия

  1. ГБУ РО «Сапожковская РБ». оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности лицензии № ЛО-62-01-001835 от 18.05.2018г выданную Министерством здравоохранения Рязанской области бессрочно.
  2. Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определённую стоимость.
  3. Медицинская помощь - комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных на удовлетворение потребностей граждан в поддержании и восстановлении здоровья.
  4. Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими — услуги гражданам и организациям, выполняемые ЛПУ в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
  5. Пациент - лицо, получающее медицинскую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению или лечению по поводу какого-либо заболевания, нарушения здоровья и жизнедеятельности, а так же пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.
  6. Посетителем ЛПУ признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении Клиники, для которого Клиника не является местом работы.
  7. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в помещениях ЛПУ только в сопровождении близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих их лиц).
  8. Лечащий врач - это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ЛПУ. Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации смежных специалистов.

Права и обязанности пациента

Пациент имеет право на:

  1. Выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  2. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  3. Получение консультаций врачей-специалистов;
  4. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
  5. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  6. Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  7. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  8. Отказ от медицинского вмешательства;
  9. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  10. Предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
  11. Непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации других специалистов;
  12. Получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья копий медицинских документов и выписок из медицинских документов (основания, порядок и сроки предоставления устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти);
  13. На уважительное отношение со стороны медицинских и иных работников ЛПУ;
  14. Получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, платные медицинские услуги;

Пациент обязан:

  1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
  3. Посещать ЛПУ в соответствии с установленным графиком работы структурных подразделений;
  4. При посещении ЛПУ надевать сменную обувь, на обувь бахилы;
  5. Являться на приём врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры за 10 минут до начала данных мероприятий для своевременного оформления необходимых документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.);
  6. Предупреждать о невозможности явки на прием врача, лечебно-диагностические процедуры по уважительной причине;
  7. Соблюдать установленный порядок в деятельности ЛПУ, нормы поведения в общественных местах;
  8. Подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;
  9. Находясь на лечении, соблюдать режим лечения, медицинские рекомендации, предписанные лечащим врачом, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ЛПУ;
  10. Не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ЛПУ;
  11. Проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
  12. Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ЛПУ;
  13. Сообщать врачу достоверную информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
  14. Информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
  15. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и строго соблюдать его;
  16. Своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
  17. Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
  18. Не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ЛПУ;
  19. Бережно относиться к имуществу ЛПУ, соблюдать чистоту и тишину в помещениях ЛПУ.

Пациентам и посетителям

в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ЛПУ, пациентов и посетителей, запрещается:

  1. Проносить в ЛПУ огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
  2. Иметь при себе крупногабаритные предметы;
  3. Находиться в служебных помещениях ЛПУ без разрешения администрации ЛПУ;
  4. Употреблять пищу в коридорах зданий, врачебных кабинетах и других помещениях ЛПУ;
  5. Курить в помещениях и на территории ЛПУ;
  6. Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
  7. Оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях ЛПУ
  8. Оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике, столе или на кушетке с отсутствующими бортиками, так как это может привести к падению и тяжелой травме;
  9. Выносить из помещений ЛПУ документы, полученные для ознакомления;
  10. Изымать какие-либо медицинские документы, документы из медицинской документации, информационных стендов;
  11. Размещать в помещениях ЛПУ объявления без разрешения администрации;
  12. Производить фото, видео, аудиосъемку на территории ЛПУ без предварительного разрешения администрации ЛПУ;
  13. Выполнять в помещениях ЛПУ функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ЛПУ в иных коммерческих целях, не отвечающих требованиям Порядка взаимодействия с представителями фармацевтических и медицинских компаний;
  14. Находиться в помещениях ЛПУ в верхней одежде, грязной обуви;
  15. Преграждать проезд медицинского транспорта на территорию ЛПУ;
  16. Запрещается доступ в здания и помещения зданий ЛПУ лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, помимо лиц, направленных или обратившихся для проведения медицинского освидетельствования на состояние алкогольного опьянения, для получения экстренной и неотложной медицинской помощи, лицам с агрессивным поведением, представляющим опасность для окружающих.

Взаимодействие пациента и лечащего врача

  1. Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
  2. По просьбе пациента или его законного представителя предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
  3. Предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
  4. По требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
  5. При необходимости созывает консилиум врачей;
  6. Лечащий врач по согласованию с руководителем ЛПУ в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований;
  7. Сотрудники регистратуры и врачи ЛПУ имеют право отказать пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т.д.) в случае опоздания пациента более чем на 30 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время;
  8. Пациенты, опоздавшие на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 30 минут, получают данные медицинские услуги в другое время, по согласованию с сотрудником регистратуры ЛПУ;
  9. Телефонные переговоры пациента с лечащим врачом организуются сотрудником регистратуры ЛПУ только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.

Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил , сотрудники ЛПУ вправе делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. 

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам ЛПУ, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в ЛПУ, неисполнение законных требований работников ЛПУ, причинение морального вреда работникам ЛПУ, причинение вреда деловой репутации ЛПУ, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Печать

Click to listen highlighted text! Powered By GSpeech